OMNI CHANNEL
SNS、メール、Web、手動入力を一つの受信箱へ。
Instagram、Messenger、LINE、WhatsApp、メール、Webチャット、スクショ手動入力を会話単位で集約し、未返信・高リスク・予約機会・VIPを優先表示します。
表示する列
- チャネル、アカウント名、顧客ID、最新メッセージ
- 未返信時間、意図、リスク、顧客状態、担当者
- AI下書き有無、承認要否、予約/売上機会
- 次にやるべき行動と人間確認の必要性
優先順位
医療・返金・法務・怒り・公開クレーム・VIPは最優先。価格質問や予約希望は売上機会として上位に置き、低リスクFAQはまとめて処理します。