TRUST
企業秘密と顧客情報を、AIが外へ出さない設計にする。
社長方針、価格戦略、スタッフ評価、顧客履歴、個人情報は、返信生成に必要な最小範囲だけ使い、外部へ出さないことを基本ルールにします。
守る情報
- 社長専用メモ、経営方針、スタッフ評価
- 顧客の個人情報、予約履歴、注意事項、苦情履歴
- 価格交渉、広告戦略、社内KPI、APIキー
- 削除依頼、同意状態、アクセスログ
仕組み
顧客向け返信では社内秘密を引用禁止。スタッフは必要な顧客だけ閲覧。社長専用情報はowner権限のみ。AIは機密を要約しても外部回答には出しません。